Si PayPal ha capturat els diners però WooCommerce no rep confirmació, compara la transacció amb cada ruta de notificació configurada per la integració activa. Les integracions modernes solen usar webhooks; fluxos antics poden continuar amb IPN. La reparació depèn de quin mecanisme governa l’estat.
Confirma cobrament, moneda i compte
Relaciona ID de transacció, import, moneda i compte merchant amb la comanda. Un cobrament en un altre compte o entorn pot semblar un callback perdut.
Revisa l’historial de l’endpoint
Mira el lliurament de webhook/IPN, resposta HTTP i reintents a PayPal. Confirma que la URL apunta al host de producció i a l’endpoint del connector actual.
Llegeix notes i registres de WooCommerce
Localitza l’últim estat registrat. Errors de signatura, comanda desconeguda i notificacions duplicades deixen rastres diferents.
Concilia; no forcis a cegues
Si PayPal està definitivament capturat, usa la reconciliació de la passarel·la o una actualització controlada amb l’API de WooCommerce i evidència. No generis un altre cobrament.
Prova també reemborsament i cancel·lació
No donis el flux per arreglat si els pagaments funcionen però reemborsaments o notificacions tardanes continuen fallant.
Usa el rastreig segur de pagaments i la guia de comanda pendent per alinear PayPal i WooCommerce.
La conciliació manual necessita un criteri escrit
Defineix quan pot intervenir suport: per exemple, PayPal mostra capturat, import/moneda coincideixen, existeix la comanda i no queda cap reintent automàtic pendent. Registra qui ha conciliat i per què. Així evites que un altre operador retorni o capturi la mateixa transacció perquè la decisió anterior no era visible.